Το περιστατικό συνέβη την ώρα της πτήσης στις 7 Φεβρουαρίου όταν ο επιβάτης έξω από την τουαλέτα του αεροσκάφους, έσπαγε τα πάντα γύρω του.
Μέλη του πληρώματος και επιβάτες προσπάθησαν να τον σταματήσουν όμως εκείνος ήταν εκτός ελέγχου και επιτέθηκε στην αεροσυνοδό, τη γρονθοκόπησε και η γυναίκα έπεσε κάτω. Οι εικόνες έκαναν τον γύρο του διαδικτύου. «Ήταν στην τουαλέτα κι άρχισε να ουρλιάζει, να χτυπά την πόρτα, που βγήκε από τους μεντεσέδες. Ένας μεγαλύτερος σε ηλικία επιβάτες με λευκό μπλουζάκι προσπάθησε να τον βγάλει έξω. Ξέσπασε καβγάς κι αυτός χτύπησε τον αεροσυνοδό. Νομίζω ότι του έσπασε τη μύτη», είπε η 22χρονη επιβάτης που βιντεοσκόπησε τις σοκαριστικές στιγμές.
Σε ένα άλλο βίντεο που δημοσιεύθηκε φαίνεται ο επιβάτης να ουρλιάζει και να τον έχουν καθηλωμένο σε ένα κάθισμα.
Ο πιλότος ενημερωμένος για το τι συνέβαινε στην καμπίνα του αεροσκάφους ανακοίνωσε και προειδοποίησε ότι θα προσγείωνε το αεροσκάφος στο Ντουμπάι αν το περιστατικό συνεχιζόταν. Ευτυχώς δεν χρειάστηκε και έτσι οι επιβάτες κατέβηκαν στο αεροδρόμιο Χίθροου. Ο επιβάτης κρατείται και του έχουν απαγγελθεί κατηγορίες για πρόκληση σωματικής βίας και έκθεση του αεροσκάφους σε κίνδυνο.